Términos y Condiciones

1. Tarifas

Todas las tarifas publicadas son por persona, están sujetas a disponibilidad y sujetos a cambios sin previo aviso. Los pasajeros son responsables por el pago de visas, impuestos de entrada y salida en los países que así lo requieran, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. NO se garantiza la disponibilidad de ninguna oferta hasta que confirmemos su reservación.

2. Reservaciones

Al momento de hacer una reserva debe proveer los nombres completos, fechas de nacimiento, sexo y edad de los pasajeros a ser incluidos en su reservación, según aparece en sus pasaportes.

Si el nombre provisto no coincide con el que aparece en el pasaporte o ID y esto impide el uso de los servicios adquiridos, el dinero de la reserva no será reembolsable.

Estamos comprometidos con que tengas una grata experiencia mientras disfrutas de nuestros servicios, es por esto que solicitamos que provea copia de su pasaporte o identificación al momento de realizar cualquier trámite. De esta manera evitamos errores o confusiones.

3. Reservas con fechas de viaje menor a dos (2) meses - Reservas próximas y de último minuto

Para efectos de estos términos y condiciones, se considerarán reservas próximas aquellas cuya fecha de inicio de viaje sea menor a sesenta (60) días contados desde la fecha de confirmación de la reserva. Asimismo, se considerarán reservas de último minuto aquellas cuya fecha de inicio de viaje sea menor a quince (15) días desde la fecha de confirmación.

Debido a la cercanía de las fechas de viaje y a la naturaleza dinámica de la disponibilidad de servicios turísticos, las reservas bajo estas categorías estarán sujetas a las siguientes condiciones:

a. Cambios operacionales, disponibilidad y gestión best effort

En reservas de paquetes turísticos, itinerarios personalizados o servicios de viaje cuya fecha de salida sea menor a dos (2) meses, la agencia realizará las gestiones correspondientes bajo un esquema de best effort, procurando mantener los servicios originalmente cotizados y minimizar modificaciones al itinerario inicialmente propuesto.

No obstante, debido a disponibilidad limitada, ajustes operacionales de proveedores o circunstancias ajenas al control de la agencia, podrán realizarse cambios razonables y necesarios para garantizar la continuidad y viabilidad del viaje.

Dichos ajustes podrán incluir, entre otros:

• modificaciones en fechas u horarios de vuelos;
• cambios de aerolíneas;
• sustitución de hoteles;
• ajustes en actividades, excursiones o transportaciones; y
• modificaciones relacionadas con horarios, rutas o características de los servicios contratados.

Estas condiciones aplicarán con mayor frecuencia en reservas consideradas de último minuto.

El cliente reconoce y acepta que cambios menores, razonables o necesarios derivados de disponibilidad, logística u operación no constituyen un incumplimiento contractual por parte de la agencia.

b. Disponibilidad no garantizada y sustituciones equivalentes

Para reservas realizadas dentro del período antes indicado, la disponibilidad de los servicios incluidos en la cotización o propuesta inicial no se considerará garantizada hasta tanto todos los componentes del viaje hayan sido debidamente confirmados por los proveedores correspondientes.

En caso de que alguno de los servicios originalmente contemplados no se encuentre disponible, la agencia podrá ofrecer alternativas razonablemente equivalentes conforme a disponibilidad y operación.

Para efectos de esta cláusula, se entenderá por equivalencia:

• hotel equivalente en categoría;
• actividad equivalente en experiencia;
• transporte equivalente en estándar operativo; y
• boletos aéreos equivalentes dentro de la misma categoría reservada originalmente.

La equivalencia de los servicios sustituidos será determinada razonablemente por la agencia conforme a disponibilidad real y criterios operacionales del proveedor correspondiente.

c. Cancelaciones y posibles reembolsos

En caso de que, como consecuencia de la proximidad de la fecha de viaje, disponibilidad limitada o ajustes operacionales, la agencia deba realizar modificaciones sustanciales al itinerario originalmente reservado, incluyendo cambios significativos en vuelos, hoteles u otros servicios principales, y el cliente decida no continuar con el viaje debido a dichos cambios, la agencia podrá evaluar el caso de manera individual para determinar la posibilidad de un reembolso parcial.

Dicha evaluación considerará la naturaleza y magnitud de los cambios realizados, así como si las modificaciones efectuadas representan una alteración sustancial en el valor, categoría, calidad o características de los servicios originalmente ofrecidos y reservados. En aquellos casos en que la agencia determine razonablemente que los cambios realizados implican un valor distinto o inferior al inicialmente contratado, podrá proceder con un reembolso parcial conforme a los importes efectivamente recuperables por parte de los proveedores correspondientes.

Bajo ningún concepto los depósitos realizados serán reembolsables ni transferibles.

Asimismo, cualquier posible reembolso estará sujeto a penalidades, cargos administrativos y políticas de cancelación o no reembolso aplicables por parte de aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y demás proveedores involucrados.

d. Alcance de las modificaciones solicitadas por el cliente

Cuando, como consecuencia de ajustes necesarios por disponibilidad, el cliente solicite modificaciones que impliquen un cambio sustancial del viaje originalmente contratado, la agencia no estará obligada a rediseñar o reconstruir completamente el itinerario reservado originalmente.

Se entenderá como cambio sustancial, entre otros:

• modificación de destino;
• alteración significativa de fechas;
• cambio total de concepto de viaje;
• sustitución integral de servicios principales; o
• cualquier modificación que implique la elaboración de un nuevo paquete o itinerario turístico.

4. Depósito

Todo trámite de reserva requiere un depósito por persona no reembolsable ni transferible bajo ningún concepto. El mismo se estipula en la información del producto.

5. Pagos

Todos los viajes requieren que el cliente cumpla con un itinerario de pagos establecido, el cual será detallado en la información del producto o servicio contratado. Las personas que reserven deben apegarse de forma exacta y sin excepciones a dicho itinerario.

Si transcurrido un período máximo de cuarenta y ocho (48) horas luego de la fecha estipulada el pasajero no ha realizado el pago correspondiente, su reserva será cancelada automáticamente.

Para reactivar la misma, deberá asumir una penalidad por reactivación de cincuenta dólares (US$50.00) por persona, sujeto a disponibilidad.

En caso de requerir asistencia para la emisión de pagos, esta solo podrá solicitarse en horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Domingos cerrado.

6. Cancelaciones

Toda cancelación debe ser solicitada por escrito. No se otorgarán devoluciones de dinero bajo ningún concepto.

En casos médicos y/o fallecimiento del pasajero, se evaluará la situación particular siempre y cuando el pasajero presente evidencia oficial y/u original emitida por un médico autorizado.

Cualquier decisión sobre posibles reembolsos estará sujeta a la respuesta y aprobación de los proveedores de servicio implicados. Viajes y un Café no garantiza reembolsos hasta tanto los suplidores no emitan confirmación formal de devolución.

7. Reembolsos

En caso de que la reserva sea elegible para reembolso y una vez descontados los gastos de cancelación (penalidades) correspondientes, se podrá proceder a una devolución siempre que los proveedores implicados hayan reembolsado a Viajes y un Café.

Todo reembolso aprobado estará sujeto a un cargo administrativo de cincuenta dólares (US$50.00) por persona.

Además, el depósito inicial no será aplicable a reembolso bajo ninguna circunstancia.

Previo a que Viajes y un Café reciba el reembolso de los proveedores, no será posible realizar desembolso alguno bajo ningún concepto.

8. Reembolsos como consecuencia de conflictos bélicos

En caso de que, por motivos bélicos en las regiones involucradas en el itinerario del viaje o en regiones cercanas a estas, el pasajero no pueda realizar el viaje según lo previsto, los pagos realizados por el cliente serán reembolsados en su totalidad, exceptuando el monto correspondiente al depósito inicial.

La no devolución de este importe aplica independientemente del momento en que se genere la cancelación.

De igual forma, todo reembolso estará sujeto a la aprobación y desembolso efectivo por parte de los proveedores.

9. Boletos aéreos

Los boletos aéreos no son reembolsables ni transferibles. No se permiten cambios de ningún tipo. No tienen valor una vez cancelados.

La aerolínea se reserva el derecho de cambiar horarios o rutas.

Es responsabilidad del pasajero reconfirmar sus vuelos y hacer check-in en línea conforme a las políticas de la línea aérea.

10. Responsabilidad de terceros y limitación de responsabilidad

La agencia actúa exclusivamente como intermediaria entre el cliente y los distintos proveedores turísticos independientes involucrados en la prestación de los servicios contratados, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, compañías de transporte, empresas de excursiones y demás suplidores relacionados con la operación del viaje.

En consecuencia, la agencia no será responsable por actos, omisiones, cancelaciones, retrasos, cambios operacionales, sobreventas, interrupciones, restricciones gubernamentales, condiciones climáticas o cualquier otra situación atribuible directa o indirectamente a terceros proveedores o circunstancias fuera del control razonable de la agencia.

11. Documentación

Es responsabilidad del pasajero cumplir con los requisitos migratorios del país de destino, incluyendo vigencia de pasaportes, visas, permisos de entrada, vacunas u otros requisitos aplicables.

Para viajes internacionales se requiere que todos los pasajeros, incluyendo infantes, tengan pasaporte con al menos seis (6) meses de vigencia posterior a la fecha de regreso.

No se otorgarán reembolsos por falta de documentación.

Si el pasajero no es ciudadano de los Estados Unidos, deberá contactar al consulado del país a visitar para conocer los requisitos.

Todo documento deberá presentarse en original.

Menores de edad que viajen sin sus padres o encargados legales deben contar con un afidávit de autorización emitido por el consulado correspondiente.

12. Equipaje

Cada aerolínea o proveedor tiene políticas propias sobre equipaje. Es responsabilidad del pasajero conocerlas y cubrir los cargos que apliquen.

13. Responsabilidades

Viajes y un Café actúa como intermediario entre clientes y proveedores (líneas aéreas, hoteles, transportistas, guías, etc.) y no se hace responsable por accidentes, pérdidas, demoras, enfermedades, huelgas, actos de guerra, causas naturales u otros eventos fuera de su control.

Las reclamaciones deben dirigirse directamente a los proveedores.

Nos reservamos el derecho de alterar itinerarios por fuerza mayor sin reembolso.

No nos responsabilizamos por omisiones, errores, robos o incidentes en servicios prestados por terceros.

14. Seguro de Viajes

Se recomienda adquirir seguro de viaje para protección en caso de cancelación, enfermedad, accidente, pérdida de equipaje, entre otros.

Al firmar este documento, el pasajero reconoce haber sido orientado sobre su importancia y exime a Viajes y un Café de responsabilidad en caso de no adquirirlo.

15. Hoteles

Todos los productos publicados incluyen estadía en hoteles de categoría turista, salvo que se indique otra categoría.

En caso de no disponibilidad, se confirmará un hotel de igual categoría.

Puede solicitarse mejora de categoría con costo adicional antes del pago final.

16. Habitaciones

Serán asignadas al momento del registro.

Habitaciones triples o cuádruples se asignan según disponibilidad de camas existentes.

El hotel puede requerir tarjeta de crédito como garantía.

No se otorgan reembolsos por servicios no utilizados.

17. Registro en el aeropuerto

Se recomienda presentarse en el aeropuerto con un mínimo de tres (3) horas de anticipación.

Cualquier gasto por no llegar a tiempo será responsabilidad exclusiva del pasajero.

18. Política de Privacidad

Viajes y un Café maneja la información personal de sus clientes de forma confidencial, utilizándola únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio contratado.

No se compartirá con terceros salvo por obligación legal o para ejecución del servicio.

19. Consentimiento Electrónico

Al aceptar estos términos mediante firma electrónica o digital, el cliente consiente plenamente las condiciones descritas, conforme a la Ley de Firmas Electrónicas de Puerto Rico.

20. Disputas Bancarias

Si Viajes y un Café recibe una disputa o reclamación de cargo (chargeback) por parte del banco del cliente, la reserva quedará automáticamente cancelada.

No podrá reactivarse hasta que el monto en disputa sea pagado o resuelto a favor de Viajes y un Café.

Se aplicará un cargo administrativo mínimo de US$50.00 por persona, más cualquier gasto adicional incurrido.

Nos reservamos el derecho de rechazar futuras reservas a clientes que presenten disputas injustificadas.

21. Resolución Alternativa de Conflictos

En caso de disputa entre el pasajero y Viajes y un Café, ambas partes se comprometen a intentar una mediación voluntaria antes de iniciar cualquier proceso legal.

22. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este contrato se regirá por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

Toda disputa será resuelta exclusivamente ante los tribunales de Caguas, Puerto Rico.

23. Aceptación de términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones serán compartidos con el cliente previo a la realización de cualquier pago relacionado con la reserva, contratación o confirmación de servicios turísticos gestionados por la agencia.

Es responsabilidad del cliente leer, revisar y comprender dichos términos y condiciones antes de efectuar cualquier pago, depósito o abono relacionado con el viaje contratado.

Todo pago realizado por el cliente, incluyendo depósitos, abonos parciales o pagos totales efectuados con el propósito de confirmar, reservar o continuar con la gestión del viaje, será considerado como aceptación tácita, expresa e íntegra de los presentes términos y condiciones, así como de las políticas de cancelación, cambios, reembolsos y condiciones operacionales aplicables al servicio contratado.

La realización de cualquier pago implicará asimismo la aceptación de las políticas y condiciones establecidas por los distintos proveedores turísticos involucrados en la operación del viaje, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y demás suplidores correspondientes.

24. Comunicaciones mediante mensajes de texto (SMS)

Viajes y un Café podrá enviar mensajes de texto SMS a los usuarios que hayan proporcionado expresamente su consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones.

Los mensajes SMS podrán incluir comunicaciones relacionadas con solicitudes de información, cotizaciones, citas, reservaciones, confirmaciones, recordatorios, seguimientos y actualizaciones relacionadas con los servicios solicitados por el usuario.

La frecuencia de los mensajes puede variar dependiendo de la interacción del usuario y de los servicios solicitados.

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de acuerdo con el operador móvil y el plan contratado por el usuario.

El consentimiento para recibir mensajes SMS no constituye una condición para realizar una compra o contratar los servicios de Viajes y un Café.

El usuario puede cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP.

Para solicitar asistencia relacionada con los mensajes SMS, puede responder HELP o comunicarse con Viajes y un Café a través del correo electrónico reservas@viajesyuncafe.com o del teléfono +1 (787) 690-1801.

Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

Los números de teléfono móvil, los datos de opt-in y el consentimiento otorgado para recibir mensajes SMS no serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción.

El tratamiento de la información personal y de los datos relacionados con las comunicaciones SMS se encuentra regulado adicionalmente por nuestra Política de Privacidad.

El programa de mensajes SMS está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al otorgar su consentimiento para recibir mensajes SMS, el usuario declara tener al menos 18 años de edad.