Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Dependiendo de tu interacción con Viajes y un Café, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información relacionada con tus preferencias e intereses de viaje.
• Destino o destinos de interés.
• Fechas estimadas de viaje.
• Número de viajeros.
• Información proporcionada al solicitar una cotización, planificación o reserva.
• Información que nos proporciones voluntariamente mediante formularios, encuestas, conversaciones, llamadas o mensajes.
• Información relacionada con tus interacciones con nuestros correos electrónicos, mensajes y sitio web.
• Información técnica básica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de navegación.

Solo recopilamos la información necesaria para gestionar nuestras comunicaciones, solicitudes y servicios.

2. Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar la información recopilada para:

• Responder solicitudes de información.
• Preparar y gestionar cotizaciones de viajes.
• Brindar servicios de planificación y asistencia relacionados con viajes.
• Gestionar citas, consultas y comunicaciones con clientes y prospectos.
• Dar seguimiento a solicitudes y conversaciones.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones relacionadas con nuestros servicios.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando hayas otorgado el consentimiento correspondiente.
• Personalizar nuestras comunicaciones y mejorar la experiencia del usuario.
• Analizar el funcionamiento de nuestras campañas, formularios, sitio web y procesos comerciales.
• Mejorar nuestros servicios, procesos de atención y estrategias de marketing.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o administrativas aplicables.

3. Comunicaciones por SMS

Cuando proporcionas tu número de teléfono y otorgas expresamente tu consentimiento para recibir mensajes SMS de Viajes y un Café, podemos utilizar dicho número para enviarte las comunicaciones correspondientes al tipo de consentimiento que hayas seleccionado.

• Estas comunicaciones pueden incluir, según corresponda, mensajes no promocionales relacionados con solicitudes de información, cotizaciones, citas, reservaciones, confirmaciones, recordatorios, seguimientos y actualizaciones de servicio.
• La frecuencia de los mensajes puede variar según tu interacción con Viajes y un Café.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de acuerdo con tu operador móvil y plan de servicio.
• Puedes dejar de recibir mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP. Para solicitar asistencia relacionada con los mensajes SMS, puedes responder HELP.
• El consentimiento para recibir mensajes SMS no constituye una condición para realizar una compra o contratar nuestros servicios.

4. Privacidad de la información móvil y consentimiento SMS

No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service, is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.

En particular, los números de teléfono móvil, los datos de opt-in y el consentimiento otorgado para recibir mensajes SMS no serán vendidos, alquilados, transferidos ni compartidos con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción.

Esta protección se aplica específicamente a los datos relacionados con el consentimiento para comunicaciones mediante mensajes de texto.

5. Proveedores de servicios

Podemos utilizar proveedores tecnológicos y operativos que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, incluyendo herramientas de CRM, alojamiento web, automatización, procesamiento de comunicaciones, analítica, atención al cliente y otros servicios necesarios para nuestras operaciones.

• Estos proveedores pueden procesar determinada información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados por Viajes y un Café y conforme a las obligaciones aplicables de privacidad y seguridad.
• El consentimiento otorgado para recibir mensajes SMS de Viajes y un Café no autoriza a dichos proveedores a utilizar ese consentimiento para sus propios fines de marketing o promoción.

6. Comunicaciones por correo electrónico

• Si proporcionas tu dirección de correo electrónico, podremos utilizarla para responder tus solicitudes, enviar información relacionada con nuestros servicios, cotizaciones, citas, reservas u otras comunicaciones solicitadas.
• Cuando corresponda y hayas otorgado el consentimiento necesario, también podremos enviarte información comercial, novedades, contenido o promociones.
• Podrás cancelar la recepción de comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos correspondientes.

7. WhatsApp y otros canales de comunicación

• Si decides comunicarte con Viajes y un Café mediante WhatsApp, redes sociales u otros servicios de mensajería, podremos utilizar la información proporcionada a través de esos canales para responder a tu solicitud, continuar la conversación, gestionar cotizaciones y prestarte nuestros servicios.
• El uso de plataformas externas también puede estar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

• Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles y otras tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, comprender cómo interactúan los usuarios con nuestras páginas, medir resultados y mejorar nuestras campañas y servicios.
• Estas tecnologías pueden recopilar información como páginas visitadas, dispositivo utilizado, navegador, dirección IP e interacciones realizadas dentro del sitio.
• Cuando sea requerido por la legislación aplicable, solicitaremos el consentimiento correspondiente para utilizar determinadas tecnologías.

9. Protección de la información

• Adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo destinadas a proteger la información personal frente a acceso, pérdida, alteración, divulgación o utilización no autorizada.
• Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Conservación de datos

• Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, prestar nuestros servicios, mantener nuestros registros y cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Cuando la información deje de ser necesaria, podremos eliminarla o anonimizarla de acuerdo con nuestras prácticas de conservación de datos y las obligaciones legales correspondientes.

11. Derechos y solicitudes relacionadas con tu información

• Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de determinada información personal que conservemos sobre ti, así como solicitar información sobre el tratamiento que realizamos.
• También puedes retirar determinados consentimientos previamente otorgados, sin afectar el tratamiento realizado legítimamente antes de dicha retirada.
• Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden enviarse utilizando la información de contacto indicada al final de esta política.

12. Enlaces y servicios de terceros

• Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros.
• Viajes y un Café no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a través de dichos servicios.

13. Menores de edad

• Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores para que contraten servicios de viaje por sí mismos.
• Si recibimos información relacionada con menores como parte de la planificación o reserva de un viaje, dicha información deberá ser proporcionada por sus padres, representantes legales o adultos responsables cuando corresponda.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

• Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o requisitos legales.
• La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.